本文转自：中国消耗者报
揭“免费领养”背后猫腻
浙江省消保委造访宠物消耗阛阓
作家：施本允
■本报记者 施本允 频年来，宠物经济阛阓规模握续膨胀，成为消耗阛阓中极具活力与后劲的新势力。与此同期，宠物消耗联系纠纷也逐步加多。为推进宠物行业健康有序发展，浙江省消耗者权益保护委员会围绕宠物生意、领养、就医、生涯好意思容等方面组织开展宠物阛阓消耗造访，通过线下暗访体验、线上问卷造访、投诉统计分析等样式，实地体验杭州市宠物机构48家，累计披发线上问卷2500份，回收灵验问卷2010份。这次消耗造访发现宠物阛阓存在4个方面杰出问题。
公示缺失标价不方法 《动物诊疗机构照管认识》标准，动物诊疗机构应当在诊疗场面的显耀位置吊挂动物诊疗许可证和公示诊疗看成从业东谈主员基本情况。本次体验的24家动物诊疗机构中，有两家未在诊疗场面显耀位置吊挂动物诊疗许可证及公示诊疗看成从业东谈主员基本情况，1家未公示诊疗看成从业东谈主员基本情况。
《价钱法》《明码标价和辞谢价钱讹诈标准》明确，主义者应当以显耀样式进行明码标价，明确标示价钱所对应的商品偶然就业。商品偶然就业的价钱发生变动时，主义者应当实时补救相应标价。本次体验发现，有4家动物诊疗机构存在明码标价不方法问题，其中1家诊疗机构价钱公示表逾期未实时补救，1家诊疗机构价目表被货架大面积隐敝，两家诊疗机构未在营业场面公示价目表。
“免费领养”藏罗网 部分宠物领养店以“免费领养”为噱头招引消耗者到店，本色上消耗者需要签订领养合同，通过分期付费的样式绑缚恒久消耗。这些领养合同中相似含有不公谈、区别理的重要条件，消耗者淌若不仔细检讨，很容易落入商家编织的消耗罗网中。
线上问卷造访效果泄露，有15.2%的消耗者在宠物店领养过宠物，其中近七成消耗者示意遭受过“绑缚消耗”，即商家通过领养的体式绑缚销售宠物食物、玩物、窝具、清洁用品等家具。线下体验的7家宠物领养店中，有5家领养店声称宠物“免费领养”，其中3家领养店在店铺留意位置设有宠物“0元领养”“免费认养”等宣传辛苦。上述5家领养店都要乞降消耗者签订领养合同，消耗者须以分期付费等样式领走宠物，支付用度用于购买店内猫粮等联系宠物用品。
在这些商家提供的领养合同中，大都存在涉嫌扼杀偶然罢了消耗者权益、收缩偶然罢职主义者背负、加剧消耗者背负等不公谈、区别理的重要条件。举例，商定宠物存在联系健康问题必须赶紧检验阐述，若后续宠物不测物化，消耗者仍需持续履行分期付费合同；消耗者因个东谈主原因反璧宠物须支付数千元爽约金；抵消耗者自主送医作出罢了等。
预支式消耗触红线 《浙江省本质
认识》标准，企业法东谈主提供的单张记名预支凭证金额不得卓绝5000元，其他主义者对合并消耗者提供的记名预支凭证金额不得卓绝2000元，预支款存入第三方支付平台况兼凭消耗者指示支付的之外。
线下体验的48家宠物机构中，有21家机构存在预支式消耗主义行动，其中6家机构最高充值金额卓绝法命名额，最高一家可充值金额达2万元，另有一家机构示意充值金额无上限。当问及充值金额是否可退时，有6家机构示意充值金额不可退。线上问卷造访效果泄露，预支式消耗退费难问题较为杰出，有231名消耗者示意曾肯求过退还预支款余额，只须55名消耗者退款告捷，占比仅23.8%。
《消耗者权益保护法本质条例》标准，主义者以收取预支款的样式提供商品偶然就业的，应当与消耗者签订书面合同，商定商品偶然就业的具体内容、价款偶然用度、预支款退还样式、爽约背负等事项。这次体验发现，联系宠物机构以收取预支款的样式提供商品偶然就业时，未按要求与消耗者签订书面合同。在赶紧连络的9家宠物机构中，责任主谈主员均示意无需签订合同。
“星期宠物”维权难 购买时极端精神，买回家后短期内就出现健康问题，这类“星期宠物”困扰着很多消耗者。2024年浙江省消耗者组织受理宠物消耗投诉情况泄露，约四成投诉触及消耗者购买的宠物短期内生病偶然物化，商家推卸背负拒却退款。
线上问卷造访效果泄露，有31.1%的消耗者购买过“星期宠物”，包括购买后几天内宠物出现吐逆、泻肚、咳嗽等生病症状；宠物精神凄怨、食欲悔悟；带去宠物病院检验后确诊患有严重疾病等情况。在消耗维权历程中，商家否定宠物是“星期宠物”，消耗者举证疼痛；私东谈主卖家、非正规渠谈卖家难记忆等问题，导致维权之路疼痛重重。
●消耗领导感性消耗幸免踩坑 针对造访发现的问题，浙江省消保委提醒雄伟消耗者，在进行宠物消耗时要顾惜以下事项：
遴荐正规机构是前提。消耗者要顾惜检讨主义者的证照是否王人全，商品和就业神情是否明码标价；顾惜不雅察宠物店的卫生气象以及宠物的精神状态，要求主义者提供宠物检疫阐述注解、疫苗接种记载等联系健康阐述注解；警惕廉价引流宣传，幸免通过私行往还等非正规渠谈购买。
签订书面合同很伏击。在进行联系宠物往还时，消耗者要与主义者签订书面合同，明确宠物的品种、血缘、月龄、疫苗接种情况、健康气象等基本信息，并对两边的权益义务和售后背负（如宠物短期内出现疾病或物化）作出明确商定；对于商定不显著的内容要让主义者进行解释阐述或补充，淌若存在不公谈、区别理的条件，可要求主义者修改。
进行预支式消耗要感性。在濒临预支式消耗时，消耗者要保握感性，严慎充值，优先遴荐资金有第三方平台监管的主义者，通过签订书面合同详确商定商品偶然就业内容、价款偶然用度、预支款退还样式、爽约背负等事项。同期，最高手民法院发布的《对于审理预支式消耗民事纠纷案件适用法律多少问题的解释》标准，收款不退、丢卡不补、罢了转卡等“霸王条件”被认定为无效。
联系往还凭证须保留。消耗者要顾惜保留合同、支付凭证、聊天记载、相片视频等凭据材料，遭受消耗纠纷时实时与主义者协商治理开云kaiyun体育，协商不可可向联系部门偶然消耗者组织响应，退换本人正当权益。
同期，浙江省消保委提醒宠物行业联系主义者，要信守诚信原则，称职合规主义，以安祥透明的就业获得消耗者信任，共同推进宠物消耗阛阓方法有序发展。 (施本允)