红星老本局原创开云kaiyun官方网站
记者 | 杨佩雯
裁剪 | 肖世清
线上购物，是平台、商家、买家三方的事。
而在 2024 年，仅退款成为各大平台的标配，破钞者购物体验提高的同期，也孳生出"羊毛党"状况，令部分中小商家受到亏空。
为何全网电商都激进 all in "仅退款"？为何这一出身已 10 年的端正，却在旧年备受争议？这是一项坏端正吗？最终谁在承担仅退款的后果？
红星老本局了解到，电商限制增速放缓，里面结构正发生强大变化，仅退款的全面跟进，是电商巨头们心焦的阐扬。
电商竞争利弊
仅退款周全平台标配
2021 年，拼多多最初推出仅退款的售后机制，但仅退款果真走入世界视野是在 2024 年。
一个重要的技巧点是：2023 年 11 月末，拼多多（PDD.US）的市值首超阿里巴巴（BABA.US；09988.HK）。马云发宣称，"信赖阿里会变，阿里会改，悉数伟大的公司都出身在冬天里。"
居然，阿里很快变了，2023 年 12 月，淘宝跟班拼多多的脚步推出了仅退款端正；而后，多家电商平台在 2024 年也跟进推出这一售后端正。
红星老本局通过百度指数介意到，"仅退款"在 2023 年的搜索指数险些为 0，但在插足 2024 年后，这一电商计谋插足了世界的视野，搜索指数两次靠拢 1000 点。
截图自百度指数
2024 年这一年，"仅退款"也成为了电商的标配，似乎也成了电商平台争夺用户的成心火器，但在平台讨生活的商家并不这样思。
某天猫旗舰店的推断打算者蔡先生告诉红星老本局，在平台推出仅退款端正前后，他的网店销售情况基本握平，2024 年的订单情况和 2023 年差未几。
蔡先生称，仅退款端正莫得带来更多订单，反而是仅退款的苦求越来越多，"（2024 年）年底这段技巧最跋扈，每天三四起。"
以他给与采访本日遭受的仅退款苦求为例，2024 年 12 月 27 日，买家以"太小了、不是很厚"为由发起仅退款苦求，但他们闭幕并协商退货退款，买家最终取销了仅退款苦求。
图由受访者提供
蔡先生告诉红星老本局，有的买家仅仅试一下仅退款，不会胡搅蛮缠，协商、交流明能责罚问题，但有的东谈主等于拿定主意要仅退款，"（这种买家）等于准备毋庸钱买穿着的。"
仅退款孳生出"羊毛党"
多个商家碰到无厘头仅退款情理
自从仅退款端正在多家电商平台履行后，网罗信息炫耀，多个商家都遭受过无厘头的仅退款情理。
2024 年 11 月，冯女士的淘宝店收到了一齐退款苦求。有买家在她的店购买了一款单价 5.88 元的草莓胶带，在收到货后以"外不雅 / 型号 / 参数等与形色不符"为由发起了仅退款苦求。
其中，买家还提供了一张实拍像片，像片上有两卷草莓胶带。
买家宣称收到的草莓胶带像片
红星老本局介意到，在买家提供的像片中，胶带上的草莓为切片，是草莓的横截面；而冯女士果真售卖的草莓胶带上是好意思满的大颗草莓、半颗草莓与小动物。
冯女士施行售卖的草莓胶带
冯女士告诉红星老本局，她确信我所在这位买家发的货是我方售卖的草莓胶带，至于买家提供的草莓胶带像片，"咱们店铺莫得卖这个东西，咱们发的（货）根柢不是这个。"
即便冯女士在这一齐仅退款苦求中表态称，"买家举证（像片中的胶带）根柢不是咱们发出的货品，疑似坏心白嫖党"，但这莫得变嫌平台的判决。她试图找买家交流也无果。
另外，左女士主要在抖音平台上售卖绿色植物和仿真花，"只有买家收到货后找过来，触及枯萎、归天、坏了、烂了这些词，打出来一个词，系统自动就弹出指示退款了。"
左女士向红星老本局展示了她与某位买家在抖音平台的聊天内容：买家上一句话还在掂量退货退款联系的问题，但平台立时跳出"平台已自动答应仅退款"的指示，买家后续也莫得退货。
"买家蓝本是要退货退款的，浪漫平台径直答应仅退款，给退掉了。"左女士告诉红星老本局，咫尺，钱一经退到买家账户了，运脚险也失效了。
当平台过分偏私买家时，平台也把作念公谈生意的权益让渡到了买家的手上，买家虽然不错采纳凭良心退货，但他们也不错采纳既要我方不那么舒坦的货又要退款。
红星老本局在多方采访中得知，咫尺，已出现部分东谈主群借着仅退款端正薅商家的"羊毛"，拚命找商品存在的间隙，约束商家答应仅退款苦求，既拿到了钱又得到了商品。
多位商家告诉红星老本局，如若买家是因为商品的质料问题感到不舒坦，他们无话可说，但但愿买家能够把商品寄回，退款退货，而不是让商家赔了夫东谈主又折兵。
多家电商平台已优化端正
有部分中小商家仍受仅退款困扰
在商家的辩论纷错下，2024 年，多家电商平台都优化了仅退款这一端正。
公开贵寓炫耀，2024 年 7 月 22 日，拼多多就仅退款新规搜集主张：当订单已发货的破钞者苦求仅退款时，商家不错在 36 小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如若 36 小时内未处理，系统则将自动退款给用户。
冯女士也向红星老本局示意，从 2023 年到 2024 年上半年，来自拼多多平台的仅退款苦求都比拟多，但插足旧年下半年后，她已见效通过申诉驳回了一些仅退款苦求。
另外，淘宝也在 2024 年 7 月 26 日告示将优化仅退款策略，依据新版体验分提高商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后打扰；1688 平台从当年 9 月上旬驱动，严厉打击坏心薅羊毛和坏心仅退款行径，并优化联系端正。
举座来看，各电商平台都偏向于提高优质商家的售后自主权。
不外，关于商家来说，闭幕买家的仅退款苦求也不是全无代价，在闭幕后，他们店的品性分 / 体验分可能会下跌，继而影响流量和交游。
蔡先生还告诉红星老本局，有些仅退款苦求，商家闭幕了也没用，尤其是触及质料问题，如掉毛、线头、破洞等，那岂论这个订单昔日了多长技巧，都会被平台强制退款。
另外，关于未被纳入"优质商家"鸿沟内的商家，或仍被仅退款的困扰。
红星老本局了解到，雷同是天猫旗舰店，有的网店不错闭幕买家的仅退款苦求，有的在联系页面的"闭幕苦求"这一按钮为灰色，无法闭幕此类苦求。
仅退款是一项不好的端正吗？
监管此前通报其挤压商家活命空间
拼多多的仅退款始于 2021 年，而有京东里面东谈主士向红星老本局深入，京东自营自 2014 年就推出了"仅退款"管事，不外彼时仅是针对京东自营。2023 年底的矫正，将"仅退款"端正蔓延到入驻京东的商家。
一项已推出 10 年的功能，为安在旧年备受争议？这是一项不好的端正吗？
零卖电商行业内行庄帅曾示意，拼多多最初推出仅退款机制，主要针对不便捷退货的生鲜食物以及一些价值低于运脚的廉价商品。"好多品类出现售后问题的时候，无法进行二次销售，尤其像生果、蔬菜等商品，坏了寄且归就没宗旨进行二次销售。"
拼多多方面也告诉红星老本局，仅退款轨制的变成，是因为其起家于农业。生鲜、生果等产物因受制于保存技巧的原因，无法作念到逆向冷链物流，调度货险些不太可能达成。如若莫得完善的售后保险，破钞者体验欠安，将对平台发展不利。
网经社电子商务商酌中心主任曹磊告诉红星老本局，拼多多、淘宝、京东等电商平台的起家业务不同，会导致它们的内核基因有所分手，对仅退款的符合流程也会有所分手。
曹磊合计，拼多多以农副产物起家，真贵价钱优惠和团购花式，其内核基因可能更偏向于廉价、高频、支吾裂变等特点。平台用户对价钱明锐度较高，可能更容易给与仅退款看成快速责罚纠纷的形势。
"淘宝以服装起家，商品种类丰富，管事质料高，用户群体日常。内核基因可能更侧重于商品千般性、用户管事和购物体验。关于真贵购物体验和管事的淘宝用户来说，仅退款可能不是唯独的责罚决策，他们或者更但愿赢得商品更换、维修或极端的抵偿。"曹磊说。
而关于京东，曹磊称，京东真贵商品性量和管事保险，主要管事追求性价比和效果的用户，内核基因可能更强调品性、管事和物流速率。关于用户而言，提供优质的售后管事和快速的物流速率可能更有助于提高用户舒坦度和丹心度。
曹磊还告诉红星老本局，在出身之初，仅退款利大于弊，既能灵验提高购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也精真金不怕火了物流成本，还能倒逼商家提高产物性量和管事水平。
"咫尺，部分买家愚弄仅退款之便，进行坏心退款或罪恶投诉，以至变成了功绩诱拐团伙，挫伤商家的正当权益，影响商家的正常推断打算顺次，涉嫌行恶侵占商家资金。"曹磊合计，如若要让商家、买家两全，电商平台不错优化间隙商品举证机制、加强商家申诉关节保险、开采退款风控模子。
新华社 2024 年 12 月 23 日露馅，旧年 11 月，市集监管总局约谈 6 家电商平台，通报其"仅退款"端正挤压商家活命空间，孕育低质廉价竞争习惯等问题，并从优化合同端正、提高端正透明度、保险商家自主推断打算权等方面残暴整改条目。
ALL IN 仅退款背后
巨头们的心焦：畴昔开云kaiyun官方网站的增长在那里？
各大电商平台在 2024 年激进" all in "仅退款，是电商巨头们心焦的缩影。
现时，电商行业举座的增速放缓。国度统计局公布的数据炫耀，2023 年 1 月至 11 月，我国的什物商品网上零卖额的王人备量为 11.77 万亿元，同比增长 8.3%；2024 年 1 月至 11 月，什物商品网上零卖额的王人备量为 11.81 万亿元，同比增长 6.8%。
落到具体的电商巨头上看，据阿里巴巴（BABA.US；09988.HK）财报露馅，从 2024 年 4 月 1 日至 9 月 30 日，其旗下的淘天集团的收入约为 2123.67 亿元，同比握平。
另据京东集团（JD.US；09618.HK）露馅，在 2024 年前九个月，京东旗下的商品收入约为 6470.29 亿元，同比增长约 3.6%。
在增速放缓的同期，电商行业里面正在发生结构性变化。
其中，直播电商握续给传统电商带来冲击。以抖音为例，2024 年 9 月，抖音电商总裁魏雯雯称，在昔日一年中，抖音电商的 GMV 同比提高 46%，货架场景 GMV 同比提高 86%。
小红书在 2024 年任意激动平台内的电商发展。2024 年 7 月，小红书 COO 柯南初次对外界说，小红书电商是"生活形势电商"。在这一年，有诸多品牌入驻小红书开店。
红星老本局介意到，2024 年，也曾道不相谋的互联网巨头们也走向了互联互通。其中，淘宝、天猫告示接入微信支付，京东也将接入支付宝支付。
畴昔，电商企业在结构性变化中找到新的增长点，将是覆按每个平台的一谈贫寒。